Radiografía Industrial: Transformando la Experiencia del Colaborador en Rentabilidad
Recientemente, el equipo de Reactive Consultores tuvo el honor de participar en un gran evento organizado por la Asociación de Industrias San Bernardo (AISB). Durante la jornada, nuestros especialistas Ingrid Soto G. y Sebastian Zeiss presentaron la charla “Radiografía Industrial: Transformando el Clima y la Experiencia del Colaborador en Rentabilidad Operativa”.
A continuación, compartimos los aspectos más destacados de esta enriquecedora jornada y cómo el bienestar interno impulsa el crecimiento de las empresas.
El Impacto del e-NPS en el Crecimiento del Negocio
Uno de los ejes centrales de nuestra presentación fue la conexión directa entre la experiencia del empleado (e-NPS) y la satisfacción del cliente (NPS). Cuidar a las personas que trabajan en la empresa aumenta la probabilidad de que ellas cuiden mejor a los clientes. Cuidando el e-NPS, también puede fortalecerse el NPS y con ello el crecimiento del negocio.
El ciclo virtuoso se compone de las siguientes etapas:
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El bienestar del trabajador genera mayor compromiso y motivación.
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Esto se traduce en una mejor atención, servicio y calidad.
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Como resultado, se obtiene una mejor experiencia del cliente y un mayor NPS.
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Finalmente, esto impulsa el crecimiento de la empresa, mayor reputación de marca, menor rotación de personal y una mayor productividad.
Para mejorar las puntuaciones bajas de e-NPS, recomendamos descubrir las causas raíz de las puntuaciones, tomar medidas concretas sobre los resultados de las encuestas y fomentar una cultura positiva en el puesto de trabajo.
Conciliación: El Equilibrio Necesario
También abordamos la vital importancia de la conciliación entre múltiples dimensiones: familia, persona, sociedad y empresa. Desde las organizaciones, es necesario que los empresarios y directivos visualicen estas dimensiones para que existan prácticas y beneficios que permitan a los trabajadores armonizar mejor sus vidas.
Para lograrlo, es fundamental implementar un Sistema de Gestión de Igualdad de género y conciliación, cuyos procesos deben incluir:
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Detección de brechas entre mujeres y hombres.
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Gestión de recursos humanos basada en la no discriminación.
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Acciones de comunicación y sensibilización.
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Facilitar la conciliación entre la vida laboral, familiar y personal.
Actualizaciones Legales Claves para el 2024
Durante la jornada en la AISB, repasamos dos normativas recientes que transforman el panorama laboral en Chile:
Ley N°21.645 (Ley de Conciliación)
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Entró en vigencia el 29 de enero de 2024.
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Regula un régimen de trabajo a distancia y teletrabajo para todos los trabajadores y trabajadoras que tengan a su cuidado menores de 14 años, o a una persona con discapacidad o en situación de dependencia.
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Establece el derecho al uso preferente del feriado legal durante las vacaciones escolares para quienes tengan el cuidado personal de un menor de 14 años o adolescente menor de 18 años con discapacidad.
Ley N°21.643 (Ley Karin)
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Entra en vigencia el 01 de agosto de 2024.
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Establece un marco regulatorio estricto para la prevención, investigación y sanción del acoso laboral, el acoso sexual y la violencia en el mundo del trabajo.
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Para el acoso laboral, se elimina el requisito de reiteración.
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Introduce la violencia ejercida por terceros completamente ajenos a la relación laboral, tales como clientes, proveedores o usuarios.
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Exige que el empleador garantice atención psicológica virtual especializada en un plazo de 24 a 72 horas frente a una denuncia.
Nuestro Compromiso en Reactive Consultores
Concluimos la jornada enfatizando que para integrar verdaderamente la conciliación en las organizaciones, se requiere una Alta Gerencia con profunda convicción, canales de comunicación focalizados y estilos de liderazgo que favorezcan que los profesionales puedan vivir esta conciliación día a día.
Nuestra metodología de consultoría está diseñada para acompañar a las empresas en este proceso mediante:
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Análisis y Descubrimiento: Recopilación de datos a través de encuestas, entrevistas y focus groups.
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Diseño Estratégico: Co-creación de un plan de acción detallado junto al equipo directivo y RR.HH..
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Medición y Mejora Continua: Monitoreo de indicadores clave y ajuste de la estrategia.
¡Conversemos! ¿Quieres transformar el clima laboral y potenciar la rentabilidad de tu operación? Visítanos en www.reactiveconsultores.com o escríbenos al +569-501-02840.